เผยแพร่: ปรับปรุง: โดย: ผู้จัดการออนไลน์
ทักษะที่หลากหลายเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับการทำงานในปัจจุบัน ซึ่งตัวอย่างหนึ่ง ที่เห็นได้ชัดคือ “พี่ไปรฯ หรือบุรุษไปรษณีย์” ที่ปัจจุบันไม่ได้มีหน้าที่แค่เพียงนำจ่ายพัสดุ / จดหมาย แต่ยังอำนวยความสะดวกได้แทบทุกเรื่อง ทั้งนี้ เพื่อให้เห็นภาพที่มากขึ้น วันนี้เราจึงขอพาไปเจาะบทบาท สุดบียอนด์ของพี่ไปรฯ ในปี 2022 ขอบอกเลยว่าเห็นแล้วต้องว้าว
พี่ไปรฯ เก๋ กนกวรรณ ต้นแบบสุภาพบุรุษไปรษณีย์
ไปรษณีย์ไทยเปิดโอกาสให้ผู้หญิงได้ทำงานในเส้นทางอาชีพเจ้าหน้าที่นำจ่ายหญิง วันนี้จึงพา มาทำความรู้จักกับ “พี่ไปรฯ เก๋ กนกวรรณ โยธาศรี” บุรุษไปรษณีย์ที่ได้เลื่อนขึ้นเป็นหัวหน้า โซนนำจ่ายไปรษณีย์จังหวัดอุดรธานี ที่ปฏิบัติหน้าที่นำจ่ายมาแล้ว 5 ปี รับผิดชอบในโซนพื้นที่ ตําบลหมากแข้ง อําเภอเมือง จังหวัดอุดรธานี ที่มีกำลังใจเต็มเปี่ยมพร้อมลุยทุกปัญหาอุปสรรค
การที่ผู้หญิงมาทำงานเป็นหัวหน้าโซนนำจ่าย แน่นอนว่าต้องเจอบททดสอบเรื่องของเพื่อนร่วมงาน ไม่ยอมรับ แต่พี่ไปรฯ เก๋ ก็สู้ด้วยการลงมือทำงานให้เห็นเป็นแบบอย่าง ไม่เคยละทิ้งการดูแลระบบงาน และยังพร้อมซัพพอร์ตบุรุษไปรษณีย์ที่ต้องดูแลในทุกสถานการณ์ อีกทั้งยังให้ความสำคัญเรื่องการขับขี่ปลอดภัย ด้วยการสังเกตพฤติกรรมของบุรุษไปรษณีย์ทุกคนก่อนลงพื้นที่ปฏิบัติงาน ตั้งแต่การสวม หมวกนิรภัย สภาพของยานพาหนะที่ใช้ต้องปลอดภัยเมื่อสัญจรบนท้องถนน ใส่ใจในทุกขั้นตอนการทำงาน ทำให้พี่ไปรฯ เก๋ สามารถผ่านบทพิสูจน์สุดหินและเป็นหัวหน้าโซนนำจ่ายได้แบบผ่านฉลุย
“บุรุษไปรษณีย์” จุดแข็งไปรษณีย์ไทย สู่การเป็น Data Company”
เมื่อภาคธุรกิจของไทยก้าวเข้าสู่ยุคที่ขับเคลื่อนด้วยดาต้า ธุรกิจขนส่งจัดเป็นองค์กรที่สามารถ นำข้อมูลที่ได้จากการให้บริการมาจัดทำเป็นดาต้า เพื่อใช้บริหารจัดการและต่อยอดธุรกิจให้ตอบโจทย์และตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ ไปรษณีย์ไทยจึงมีการวางโรดแมพในอนาคตให้เป็น Data Company หรือบริษัทที่ใช้ “ดาต้า” ขับเคลื่อนธุรกิจ โดยมี “โครงข่ายบุรุษไปรษณีย์” ที่เข้าถึงทุกพื้นที่ทั่วประเทศ เป็นฟันเฟืองสำคัญช่วยเก็บข้อมูลเพื่อทำการตลาดเจาะกลุ่มลูกค้าได้ตรงเป้าหมายมากขึ้น
อย่างเช่น “พี่ไปรฯ อาร์ม กรกฏ ที่รัก บุรุษไปรษณีย์ ปณ.โพนพิสัย” ที่ปฏิบัติงานนำจ่ายมาแล้ว 2 ปี รับผิดชอบในโซนพื้นที่ตําบลจุมพล อําเภอโพนพิสัย จังหวัดหนองคาย มีความชำนาญเส้นทางและการบริการนำส่งจดหมายหรือพัสดุอย่างดี มีบุคลิกที่เป็นคนชอบพูดคุยทักทาย ใบหน้าที่ยิ้มแย้ม เมื่อใดที่ต้องลงพื้นที่นำจ่ายก็จะขี่รถจักรยานยนต์ด้วยความระมัดระวัง และสวมหมวกนิรภัยสม่ำเสมอ เพื่อความปลอดภัยของตนเองและเพื่อนร่วมทางที่ช่วยให้บุรุษไปรษณีย์สายเลือดใหม่ กลายเป็นต้นแบบของสุภาพบุรุษไปรษณีย์และขวัญใจของลูกค้าได้ไม่ยาก
“สิ่งที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ คือ ก่อนออกนำจ่ายทุกวัน ถ้ามีส่งของส่งให้กับลูกค้าที่ใช้บริการแบบเก็บเงินปลายทาง จะโทรแจ้งก่อนทุกครั้งเพื่อให้ลูกค้าได้เตรียมความพร้อม บางทีถ้าไม่อยู่บ้านลูกค้า จะแจ้งรับเองที่ไปรษณีย์ ทำบ่อยๆ ก็เกิดเป็นความสนิทสนมและไว้ใจ หลังจากนั้นไม่ว่าจะเสนอบริการอะไรก็จะได้รับการตอบรับที่ดีเสมอ อย่างพื้นที่ที่ผมรับผิดชอบมีคุณยายท่านหนึ่งชอบดื่มชาพระจันทร์ยิ้ม ที่ขายอยู่ในแพลตฟอร์มไทยแลนด์โพสมาร์ท เวลาที่เอาของไปส่งคุณยายจะชอบฝากซื้อ การช่วยเหลือเพียงเล็กน้อยทำให้เกิดความสนิทสนม ลูกค้าไว้ใจและเชื่อใจที่จะใช้บริการไปรษณีย์ไทยแบบซ้ำ ๆ”
โลดแล่นทุกเส้นทาง สู่บทบาทการส่งอาหารในชั่วโมงเร่งด่วน
บุรุษไปรษณีย์ที่รู้จักทุกเส้นทาง นอกจากส่งของแล้วยังเป็นไรดอร์ช่วยเสริมทัพให้กับ Robinhood บริการนำส่งอาหารไปตามบ้านหรือออฟฟิศในชั่วโมงเร่งด่วน เพื่ออำนวยความสะดวกและรองรับปริมาณความต้องการใช้บริการในช่วงเวลา Peak-Time ของลูกค้ากว่า 3 ล้านคนบนแพลตฟอร์ม ซึ่งการได้ ทีมที่เป็นตัวจริงและชำนาญเส้นทางมาช่วยส่งอาหารจะทำให้การบริการมีความแข็งแกร่งขึ้นแบบมืออาชีพ ขณะที่ลูกค้าก็ได้ทานอาหารร้านอร่อย…เร็วทันใจ เพราะพี่ไปรฯ รับประกันความเร็วในการจัดส่ง จะอยู่พื้นที่ไหนก็จำพิกัดได้แบบแม่นยำ การันตีส่งอาหารถึงมือไม่มีผิดหลังแน่นอน
“นาย ธีรัช ส่างช้าง บุรุษไปรษณีย์ ปณ.รองเมือง” เป็นหนึ่งคนที่เลือกใช้เวลา หลังเลิกงานมาส่งอาหารกับ Robinhood เพราะมองว่าจะอยู่ในบทบาทของบุรุษไปรษณีย์ หรือไรเดอร์ ความชำนาญในพื้นที่จัดส่ง การเอาใจใส่ลูกค้า และความยิ้มแย้มในทุกสถานการณ์ เป็นสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญไม่ต่างจากการดูแลรักษาไม่ให้สิ่งของได้รับความเสียหายระหว่างการนำส่ง ไม่ว่าของสิ่งนั้น จะเป็นกล่องพัสดุ หรืออาหาร ก็ต้องจัดวางด้วยความระมัดระวังเพื่อให้ส่งถึงมือผู้รับอย่างปลอดภัย และรวดเร็ว
